çitlekçi

• internetten verdigim siparisde, kargo firmasinin hatasından dolayı meydana gelen bir müşteri memnuniyeti sınavını başarı ile geçen firma.
  
  normalde ürünleri gerçekten kaliteli ve taze, ankara'ya her gittigimde toptan kuruyemiş alırım veya gelecek arkadaşlara tembih ederim ama 22 nisan da verdigim kuruyemiş siparisi ancak 2 mayista eksik ve bazı paketler açık olarak elime geçti.
  
  olay şu ki; benim verdigim siparis 4. gün elime ulaştı , paket üstundeki kargo etiketi benim adıma idi, fakat kutuyu açınca firmanin irsaliyesinin kahramanmaraşta yaşayan bir kişiye ait olduğunu ve ürünlerin de benim ürünlerim olmadığını gördüm. hemen firma ile iletişime gecip durumu ilettim ve bendeki koliyi iade ettim, firma yetkilisine de benim maraş'a giden kolimin yerine siparişimi yenileyip yollamalarinin ve maraştan gelecek koliyi de kendilerine iadesini istemelerinin daha kolay ve müsteri ( ben) memnuniyeti açısından daha iyi olacağını soyledim, temsilci ise maraştaki kisiyle iletisime gecildigini ve kolinin yola cıktıgıni soyleyince ben de pek üstelemedim.
  fakat bugun benim kolim elime ulastıgında (koli dogal olarak acilmiş, cunku koli ustundeki isim maraştaki kişiye ait) koli icindeki paketlerin de ikisinin açıldığını ve paketlerden birinin de eksik oldugunu gördüm, velhasıl acılmis koli (ki bu normal bu olayda),açılmış paket ve eksik ürün olan koliyi almış olduk elimize.
  firmaya durumu yazdım fakat artık uğraşmak istemediğim için, üstüne gitmeyi düşünmüyordum ama az evvel firma yetkilisi bir arkadaş telefon açıp, süreç icin gercekten üzgün olduklarini ve kargo firmasindan intikamımı :) alacakalarini ve eksik, açık ürünleri başka bir kargo firmasıyla:) tekrar yollayacaklarını söyleyerek gönlümü aldılar.
  
  genelde firmalara rezalet puani veriliyor ama benim çitlekçi için memnuniyet puanım 10 üzerinden 8,5.